お客様からのよくあるご質問と回答

サブスクリプショの契約期間は、お申込手続きの完了による本契約の成立の時から１カ月ごとの自動更新となります。支払い方法は初回決済時にご登録いただいたクレジットカードから毎月、決済が行われます。お申込みいただいた本製品の発送前及び配送中も契約期間に含まれますのでご留意ください。

「ポケマム」の解約は、サブスクリプションをお申込みいただいた時に送付される「ポケマムお申込み完了メール」に記載させているお客様専用の解約フォームURL（解約リンク）からお申込みいただけます。また「ポケマムお申込み完了メール」を消去等の理由により確認できない場合は、公式ホームページに記載されている当社「ポケマムお客様相談係」まで電話またはメールにてお問合せください。

「ポケマム」のサブスクリプション契約完了後は契約期間内の途中解約はできません。ただし解約の理由が本製品の不具合に起因している場合は途中解約も受け付けております。

まずお申し込み時に送付されている「ポケマムお申込み完了メール」に記載されたお客様専用の解約フォームURL（解約リンク）で解約をお申込みしてください。

その後、ポケマム本体及び下記の付属品を返却用宅配ボックスにいれて、本製品キットに同封されている返却用着払い伝票に必要事項を記載の上、本契約の期間満了日（例えば1月3日に申し込まれた場合は2月2日が期間満了日となります。）の24時までに当社までご返却ください（当日消印有効）。

解約フォームURL（解約リンク）から解約のお手続が完了しているお客様について、解約日（解約日の２４時）を過ぎても返却手続きが行われなかった場合は、解約手続きは無効となり、サブスクリプション契約が継続となり、一ヶ月分の料金が決済されますのでご注意ください。
サブスクリプション契約継続にともなう課金は、ポケマムキットの返却発送日が解約日以降であることが確認できた場合に確定いたします。
または、解約日から起算して１０日以上経過しても、ポケマムキットの返却が確認できない場合に確定いたします。

■ポケマム1の返却に必要な同梱アイテム
①本製品（ポケマム1本体）
②本製品専用アプリがインストールされているアンドロイド・タブレット
③充電用ケーブル/充電用アダプター
④本製品用専用ケース

■ポケマム2の返却同梱アイテム
①本製品（ポケマム2本体）及び充電用ケーブル/充電用アダプター
②本製品用専用ハードケース

今後のサブスク継続料金について
①今回のキャンペーン料金でレンタル開始されたお客様
②キャンペーン以前に通常レンタル開始されたお客様

上記①②ともにサブスク料金は以下で固定となっております。
キャンペーンが終了した場合でもこの料金に変更はございませんのでご安心ください。
【ポケマム1】9,280円（税込）/1ヶ月
【ポケマム2】9,980円（税込）/1ヶ月

またサブスクの更新日については「ポケマム」にお申込みいただいた際のお申込み完了メールにてご確認いただけます。

お申込み時のエラー表示について
解約のお申込み時にエラーが表示される場合がございます。
■よくあるエラー
【ER:024】「会員IDと自動課金の停止は完了しました。」という件名のメールが届いている場合は、解約処理が完了しておりますので、メールをお確かめください。
【Bad Request】 お申込み時のメールアドレスもしくはお名前に相違がある場合に表示されるエラーです。下記内容を一度お確かめください。
・メールアドレスに間違いはないか
・申込み時の氏名をローマ字で入力したが、解約時は漢字で入力している
・申込み時の氏名の間にスペースが入っているが、解約時はスペースなしで入力している

上記のメールが届かない、申し込み時のメールアドレスや名前が分からない、また、上記以外のエラーが表示される場合は、公式ホームページに記載されている当社「ポケマムお客様相談係」まで電話またはメールにてお問合せください。

まずお申し込み時に送付されている「ポケマムお申込み完了メール」に記載されたお客様専用の解約フォームURL（解約リンク）で解約をお申込みしてください。
その後、ポケマム本体及び下記の付属品を返却用宅配ボックスにいれて、本製品キットに同封されている返却用着払い伝票に必要事項を記載の上、本契約の期間満了日（例えば1月3日に申し込まれた場合は2月2日が期間満了日となります。）の24時までに当社までご返却ください（当日消印有効）。解約フォームURL（解約リンク）から解約のお手続が完了しているお客様について、解約日（解約日の２４時）を過ぎても返却手続きが行われなかった場合は、解約手続きは無効となります。またサブスクリプション契約が継続となり、一ヶ月分の料金が決済されますのでご注意ください。

サブスクリプション契約継続にともなう課金は以下のいずれかに該当した場合に確定いたします。
①ポケマム本体及び付属品の返却発送日が解約日以降であることが確認できた場合
②ポケマム本体及び付属品が解約日（解約日の２４時）から起算して5日間過しても当社への返却がされなかった場合。
ただし荒天等による運送会社の遅配が明らかな原因と認められる場合はこの限りではありません。

ポケマム1、ポケマム2の返却物はそれぞれ以下の内容となります。

■ポケマム1の返却に必要な同梱アイテム
①本製品（ポケマム1本体）
②本製品専用アプリがインストールされているアンドロイド・タブレット
③充電用ケーブル/充電用アダプター
④本製品用専用ケース

■ポケマム2の返却同梱アイテム
①本製品（ポケマム2本体）及び充電用ケーブル/充電用アダプター
②本製品用専用ハードケース

割引キャンペーンの実施期間中は500円以下のクーポンコードのみご利用いただけます。501円以上のクーポンコードについては割引価格にはご利用いただけません。ご了承のほどよろしくお願いいたします。

初回申込日から一カ月間となります。（例えば１月１日に申し込まれた場合は２月１日が更新日となります。２月２日に申し込まれた場合は３月２日が更新日となります。）

ポケマム」のサブスクリプションによるレンタル期間は、契約申し込み完了起算して配送期間を含む１カ月ごとの更新となります。またお申込みいただいた製品は土曜日、日曜日、祝日はおこなっておりません。平日（金曜日の午後を除く）にご注文いただいた場合は24時間以内の発送となります。金曜日の午後、土日祝日の場合は、翌営業日発送となります。

更新期限前に解約された場合でも、次回更新日（契約日から1ケ月後）まではご使用いただけます。ただし契約更新日までにポケマムの返送手続き（当日消印有効）を行っていただく必要がございます。

お申込み/決済の通知はポケマムのサブスクリプションのお申込み完了後にメールにて送付されます。万一、お手元にメールが届いていない場合は決済されていない可能性がございますので、当社の「ポケマムお客様相談係」まで電話またはメールにてご連絡ください。

万一、本製品に故障等の不具合が生じた場合は、お客様からご連絡を頂き次第、新しい「ポケマム」セットとの返品交換対応をさせていただきます。またサブスクリプションの契約期間に本製品の不具合に起因してお客様が使用できない期間が発生した場合は、お客様が使用できなかった期間（※1）についてご利用期間を延長させていただきます。

※1：基本的にはお客様から不具合のご連絡を頂いてから、お客様の手元に新しいポケマムキットが到着するまでの期間となります。

まずは公式ホームページに記載されている当社「ポケマムお客様相談係」まで電話またはメールにご連絡ください。破損の状況等を確認したのちに、破損の状況に製品代金または修理費用、及び逸失利益相当額をお客様にご請求させていただく場合がございます。

Android、PC、Appleの異なる機種間のファイル共有サービスにてタブレット本体にはプレインストールされている【Send Anywhere】というアプリケーションを推奨しております。
ご自身のスマートフォン等に【Send Anywhere】をダウンロードしてファイルの共有をおこなってください。

スマホやをご使用の場合は下記より、専用のアプリ・ソフトをダウンロードいただけます。

妊娠週数が12週未満の場合お腹の中の赤ちゃんが小さすぎて見えにくいため、11週目以降からのご使用を推奨しております。また２６週目ごろになると身体全体ではなく、赤ちゃんの身体の部位（頭、手先、胴体部分など）のアップ映像となっていきます。

iPhone専用アプリは現在のところ予定しておりません。付属のタブレット（Android）から、【Send Anywhere】や【LINE】を通じてデータをお手持ちのiPhoneに転送いただけます。

ポケマムで撮影した赤ちゃんの動画、写真はお使いのスマートフォンの中にあるグーグルフォトなどのフォルダに保存されています。

接続ケーブルがしっかりと接続されているかご確認ください。スマートフォンの設定でアクセス許諾が取れていないかもしれません。スマートフォンを再起動した後に「ポケマム」の起動方法の手順に沿って試してみてください。画面左上にあるポケマムアイコンを選択してアプリを起動した後、「ポケマム」の起動方法の手順に沿って試してみてください。上記を試しても不具合の可能性がありますので当社「ポケマムお客様相談係」まで電話またはメールにご連絡ください。

ポケマムに付属するスマートフォンだけではインターネット環境にアクセスすることが出来ません。ダウンロードやインターネット通信をご利用される場合は、Wifiをご利用いただける環境でお試しください。

エコーで見るお腹の中の赤ちゃんは、確度や位置によっては判別が難しい場合があります。まずは付属の潤滑ジェリーを塗ったあとエコーをお腹の表面で
移動させたり、角度を変えて試してみてください。妊娠２５週目を過ぎた頃からはお腹の中の赤ちゃんが成長して全体像が見えにくくなる場合もございます。